O seu site está fora do ar — o que verificar

O site não abre. Antes de assumir que o servidor está em baixo, estas verificações dizem-lhe qual das quatro causas habituais é — e três delas resolve sozinho.

1. É só consigo?

1 Teste com dados móveis em vez do Wi-Fi, ou peça a outra pessoa para abrir. Se abrir para ela, o problema é a sua rede ou a cache de DNS, não o site.

2. O serviço está activo?

1 Entre no Meu MozOut e veja Os Meus Serviços. Um serviço suspenso aparece lá — normalmente por factura em atraso. Veja como reactivar um plano suspenso.

3. O domínio ainda aponta para cá — e ainda está registado?

1 Um domínio expirado deixa de funcionar mesmo com a hospedagem boa e paga. Veja a data de expiração em Os Meus Domínios.
2 Se mudou os nameservers há pouco, pode ser só propagação — veja quanto tempo demora a propagação.

4. É o próprio site?

Se o domínio resolve e o serviço está activo, o erro vem do código do site:

1 Página em branco ou erro HTTP 500 — normalmente um plugin, tema ou erro de PHP. Veja Erros no cPanel para a mensagem exacta.
2 Erro de ligação à base de dados — os dados no ficheiro de configuração do site já não correspondem à base de dados.
3 Partiu logo a seguir a uma actualização ou alteração — o caminho mais rápido é restaurar a cópia de ontem: veja como restaurar dados com o JetBackup.
Vale a pena ver também. A nossa página de estado da rede mostra qualquer incidente que afecte os servidores, para saber em segundos se o problema é do seu site ou nosso.

Passou pelas quatro e continua em baixo? Envie-nos o erro que vê.

Abrir um pedido de suporte

VEJA TAMBÉM

Se aparece um código de erro em vez de nada: Erros do site explicados: 500, 403, 404, 508 e o que fazer.

Para confirmar que os ficheiros estão lá: Como conferir se há ficheiros do site na hospedagem.

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