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Manda uma mensagem e ela cai no spam de quem recebe. Manda outra e não chega de todo. A pergunta natural é «está alguma coisa mal configurada?», e o cPanel tem um ecrã que responde a isso sem você ter de perceber de DNS.
Chama-se Email Deliverability, está na secção Email, e faz uma coisa simples: percorre os domínios da sua conta e verifica, domínio a domínio, os sinais que os servidores de destino vão procurar antes de aceitar uma mensagem sua.
| Este artigo é sobre a ferramenta, não sobre os registos. O que são o SPF, o DKIM e o DMARC, para que servem e como se escrevem, está explicado em SPF, DKIM e DMARC: porque o seu e-mail cai no spam. Leia esse se o que quer é perceber; leia este se o que quer é usar o ecrã. |
O que ele mede
| Sinal | O que o ecrã verifica |
| SPF | Se existe, na zona de DNS do domínio, a linha que diz quem tem autorização para enviar em nome dele, e se ela inclui este servidor. |
| DKIM | Se as mensagens saem assinadas, e se a chave que confirma a assinatura está publicada no DNS. Sem isso, a assinatura não vale nada do lado de quem recebe. |
| DNS reverso | Se o endereço de IP por onde as mensagens saem tem nome próprio. É o teste mais antigo que os servidores de destino fazem, e o assunto tem artigo próprio: PTR e DNS reverso. |
Cada domínio da conta aparece na sua linha, com o estado. Um domínio adicional tem linha própria: ter o principal em ordem não põe os outros em ordem.
Quando ele consegue reparar, e quando não consegue
Esta é a parte que poupa uma discussão, e depende toda de onde vive a zona de DNS do seu domínio.
| Onde está a zona | O que o ecrã consegue fazer |
| Aqui, nos nossos nameservers | Repara sozinho. Ele escreve o registo em falta, ou corrige o que está errado, e passa a verde. |
| Noutro sítio, por exemplo no Cloudflare ou no registador | Só mostra. Ele não tem como escrever numa zona que não gere. Mostra-lhe o registo exacto que devia lá estar, e você copia-o para onde a zona vive. Para ver onde ela vive: como verificar o DNS do domínio. |
| O DNS reverso | Não repara, e nunca vai reparar. Esse registo pertence a quem é dono do endereço de IP, que somos nós, e não ao dono do domínio. Se o ecrã acusar aí, abra um pedido. |
| Dois SPF no mesmo domínio é pior do que nenhum. A norma admite um só; com dois, muitos servidores de destino desistem de validar e a mensagem fica pior do que estava. Isto acontece a sério quando alguém acrescenta um registo em vez de corrigir o que já lá estava. Se o ecrã reparar por si, confirme depois que ficou uma linha de SPF, e não duas. |
| Se envia através de outros serviços, confira o que ficou escrito. Uma ferramenta de campanhas, um sistema de facturas, um formulário alojado noutro lado: cada um desses precisa de estar autorizado no SPF. Uma reparação automática reescreve a linha, e pode deixar de fora o que lá estava. Depois de reparar, leia o registo e confirme que os seus outros remetentes continuam lá. |
O que o verde significa, e o que não significa
| Significa | Não significa |
| Que o seu domínio está a dizer as coisas certas a quem recebe, e que a culpa deixou de ser da configuração. | Não promete caixa de entrada. Quem recebe decide, e decide também pelo conteúdo, pelo histórico e por quem se queixou de si. |
| Que a ferramenta olhou para o DNS neste momento e o achou correcto. | Não vigia. Se alguém mexer na zona amanhã, o ecrã só dá conta da próxima vez que lá for. |
| Que a parte técnica está feita. | Não corrige hábitos. Listas compradas, anúncios em massa e mensagens sem saída continuam a cair no spam com o DNS todo verde: como escrever um e-mail que não caia no spam. |
| Passe por aqui em três momentos. Quando cria o domínio, para começar bem. Depois de mudar nameservers ou de levar a zona para outro lado, porque é aí que os registos se perdem. E à primeira queixa de que uma mensagem sua não chegou, antes de suspeitar de tudo o resto. |
Se o problema não é só o spam e as mensagens nem saem nem entram, comece antes por porque o seu e-mail não envia ou não recebe.
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O ecrã acusa o DNS reverso, ou a zona está noutro fornecedor? Diga-nos o domínio. Abrir um pedido de suporte |
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