Fazer o formulário é a parte fácil: qualquer plugin o desenha em dez minutos. A parte difícil, e a que faz perder negócio sem ninguém dar por isso, é a mensagem chegar. Um formulário que diz «obrigado pelo seu contacto» e não entrega nada é pior do que não ter formulário nenhum.
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A causa quase sempre é a mesma, e não é o plugin. O WordPress, de origem, envia sem se autenticar em caixa nenhuma. Resolva isso primeiro, ou vai andar a trocar de plugin de formulário sem nunca corrigir a causa: fazer o WordPress enviar e-mail a sério, com SMTP.
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Montar o formulário
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Instale um plugin de formulários a partir do repositório oficial. Os mais usados têm versão gratuita que chega e sobra para um formulário de contacto.
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Peça o mínimo. Nome, e-mail, mensagem. Cada campo a mais é gente que desiste a meio, e o telefone, quando é obrigatório, afasta mais do que traz.
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Se pedir telefone, deixe-o opcional e não o valide com regras apertadas: os formatos mudam de país para país.
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Ponha o formulário numa página própria de contacto e ligue-a no menu. Uma página de contacto com morada, telefone e formulário vale mais, para quem procura no Google, do que o formulário sozinho.
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Os quatro campos do e-mail que o formulário manda
Esta é a tabela que decide se a mensagem chega ou não. Está nas opções de notificação do plugin, e vem quase sempre mal preenchida de origem.
| Campo |
O que tem de lá estar |
| Para |
A sua caixa, aquela que lê todos os dias. Pode pôr duas, separadas por vírgula, e isso salva-lhe a vida no dia em que uma falhar. |
| De |
Uma caixa do seu domínio, como site@asuaempresa.co.mz. Nunca o endereço do visitante. |
| Responder a |
Aqui sim, o endereço que o visitante escreveu. Assim, carregar em «Responder» responde-lhe a ele, que é o que quer. |
| Assunto |
Alguma coisa que se distinga na caixa de entrada, com o nome do site. «Contacto do site» perde-se; o nome do site não. |
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Pôr o e-mail do visitante no campo «De» é o erro clássico. Vem assim nos exemplos de meio mundo. O que acontece é isto: o servidor dele não autoriza o nosso a enviar em nome do domínio dele, e a mensagem vai para o spam ou é recusada. A explicação completa está em SPF, DKIM e DMARC.
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Guarde também na base de dados
É o conselho mais útil deste artigo e quase ninguém o segue. Um dia o e-mail vai falhar: uma caixa cheia, um limite de envio atingido, uma mudança de senha. Se as submissões também ficarem guardadas no site, não se perde nada e descobre-se o problema ao ver a lista.
Os plugins de formulários mais usados guardam as submissões de origem, ou têm uma extensão gratuita que o faz. Ligue-a antes de publicar o formulário, não depois de perder o primeiro pedido.
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Guardar contactos é guardar dados pessoais. Diga na página o que faz com eles e durante quanto tempo os guarda, e ponha uma ligação para a sua política de privacidade: protecção de dados pessoais no seu site.
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Travar o spam, antes que ele o trave a si
Um formulário sem protecção é encontrado por programas em poucos dias. Além de encher a caixa, cada mensagem enviada conta para o limite de envio da conta, e um formulário atacado consegue esgotá-lo.
| Defesa |
O que é |
| Campo escondido |
Um campo invisível para pessoas. Os programas preenchem-no, e a mensagem é deitada fora. Não incómoda ninguém e apanha a maior parte. |
| Captcha |
A caixa que distingue pessoa de programa. Como se põe e o que custa: pôr um captcha na entrada do WordPress. |
| Nada de anexos, a não ser que precise |
Um formulário que aceita ficheiros é um formulário que aceita ficheiros de qualquer pessoa. Se precisar, limite as extensões e o tamanho. |
| Nunca mostrar o e-mail em texto |
Um endereço escrito na página é recolhido por programas em horas. O formulário existe precisamente para o evitar. |
Testar como deve ser
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Preencha o formulário de uma janela privada, como um visitante, e usando um endereço de outro domínio.
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Confirme que a mensagem chegou à caixa de entrada e não ao spam. Se foi para o spam, o envio funciona e falta a autenticação do domínio.
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| 3 |
Carregue em Responder e veja se o destinatário é o visitante. Se for a sua própria caixa, o campo Responder a está vazio.
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| 4 |
Confirme que a submissão também ficou guardada na lista dentro do painel.
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Repita daqui a um mês. É o passo que ninguém dá e o que apanha os formulários que partiram em silêncio.
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