O site está connosco, mas o domínio foi registado noutra empresa. É uma situação muito comum e não tem nada de errado. Só muda uma coisa: a troca dos nameservers faz-se lá, e não aqui.
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Nós não podemos mudar os nameservers de um domínio que não registou connosco. Não é falta de vontade: não temos acesso nenhum ao painel do outro registador. O que podemos fazer, e fazemos de bom grado, é conferir a lista de registos antes e confirmar consigo depois que ficou tudo certo.
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Primeiro: descubra onde é que «lá» fica
Muita gente não sabe onde registou o domínio, sobretudo se foi um programador ou uma agência a tratá-lo. Há duas maneiras de descobrir.
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Veja quem lhe cobra a renovação. Procure no e-mail por avisos de renovação do domínio. A empresa que os manda é a que tem o painel.
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Se foi uma agência, pergunte a quem lhe fez o site. É frequente o domínio estar na conta deles, e isso é um assunto a resolver antes de mais nada.
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O caminho, no painel do outro registador
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Entre no painel de quem registou o domínio. Não é o painel de quem aloja o site: são coisas diferentes e podem ser empresas diferentes.
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Procure «Nameservers», «DNS» ou «Servidores de nomes». Costuma estar nas definições do domínio, e não nos registos DNS.
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Substitua o que lá estiver pelos dois nomes que a Cloudflare lhe deu. Se houver quatro campos, deixe dois vazios.
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Não confunda os dois ecrãs. Quase todos os registadores têm, lado a lado, um ecrã de nameservers e outro de registos DNS. Mexer nos registos DNS de lá não serve para nada depois de os nameservers apontarem para a Cloudflare, porque aquela zona deixa de ser consultada. A distinção está explicada em nameservers: o que são.
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O registo que aponta para cá
Depois de o DNS passar para a Cloudflare, é lá que se diz onde está o site. O registo do domínio, e normalmente também o do www, apontam para o endereço do seu hospedagem aqui. Onde encontrar esse endereço está em qual é o IP do seu hospedagem.
Se o correio também é connosco, os registos de correio têm de apontar para cá e ficar fora do encaminhamento. Se o correio está noutro fornecedor, o caso está tratado em e-mail connosco e o site noutro fornecedor.
E se eu não quiser mudar os nameservers?
Há quem não possa, porque o DNS é gerido por outra equipa ou porque a empresa tem regras. A Cloudflare tem uma forma de trabalhar sem trocar os nameservers, mas não está no plano gratuito. Confirme no sítio deles antes de contar com isso.
Sem isso, a alternativa é ficar sem CDN e apontar o site directamente para cá, com um registo comum. Perde a cache e a filtragem, mas mantém tudo o resto onde está. Veja como configurar o DNS de um domínio e como trocar o DNS de um domínio já configurado.
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