Uma lista de bloqueio — blocklist, ou o antigo nome blacklist — é um registo público de endereços IP apanhados a enviar spam. Os servidores de e-mail do mundo consultam essas listas antes de aceitar uma mensagem.
Se o IP que envia o seu e-mail entrar numa delas, as mensagens deixam de chegar. E o pior: muitas vezes sem aviso. O destinatário nunca as vê, nem na pasta de spam, e do seu lado parece que foram enviadas.
Primeiro: o IP é seu ou nosso?
Isto muda tudo, e é o passo que se salta com mais frequência.
| Se está em… |
Quem trata |
| Alojamento partilhado ou revenda |
O IP é do servidor, portanto nosso. Abra um pedido de suporte e tratamos nós — não preencha formulários de remoção em nome do servidor |
| VPS ou servidor dedicado |
O IP é seu. A remoção pede-a você, e nós ajudamos com o que for do servidor |
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Não peça a remoção antes de resolver a causa. Um IP removido que volta a enviar spam entra outra vez, e da segunda vez sai muito mais devagar. Primeiro fecha-se a torneira; só depois se limpa o chão.
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Como confirmar que está listado
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Consulte-o numa ferramenta que verifique várias listas de uma vez. As duas mais usadas são o MXToolbox (opção Blacklist Check) e o HetrixTools, que tem a vantagem de mostrar, ao lado de cada lista, o link para pedir a remoção.
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Anote em que listas aparece. Cada uma tem o seu processo, e não há um pedido que sirva para todas.
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Nem todas as listas pesam o mesmo. Algumas são consultadas por meio mundo e travam o e-mail de facto; outras quase ninguém usa. Se está numa lista obscura e o e-mail chega bem, provavelmente não vale o esforço.
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Porque é que um IP vai parar lá
Quase nunca é por maldade. As causas reais, por ordem de frequência:
| Causa |
Como se resolve |
| Uma caixa de correio com a senha roubada |
Alguém entrou e usou-a para disparar spam. Mude a senha e active a autenticação em dois passos |
| Um site infectado |
Um script injectado envia em silêncio. Ver como saber se o site está comprometido |
| Um formulário mal feito |
Um formulário de contacto sem protecção vira máquina de spam nas mãos de um robô |
| Envio em massa mal feito |
Listas compradas, sem saída, ou tudo de uma vez. Ver como escrever um e-mail que não caia no spam |
Pedir a remoção
Depois de a causa estar resolvida:
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Entre na página de remoção da lista em causa. O HetrixTools dá-lhe o link directo de cada uma.
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Preencha o IP, um e-mail seu que consiga ler, e o motivo. Escreva o que corrigiu, não apenas «tirem-me da lista» — do outro lado está gente a ler.
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Submeta e guarde o número do pedido.
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Espere. A maior parte das listas responde entre algumas horas e um dia. Voltar a submeter de hora a hora não acelera nada — em algumas listas, atrasa.
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Sair da lista não repara a reputação. Sair é o primeiro passo; a confiança reconstrói-se com semanas de envio limpo. Nesse período, envie pouco e só para quem espera as suas mensagens.
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Se o problema é só com o Outlook e o Hotmail a Microsoft tem um programa próprio de reputação para quem gere servidores, e o caminho lá é outro. Diga-nos e indicamos-lhe.
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O que evita quase tudo isto
DNS reverso configurado, autenticação de e-mail em dia e senhas fortes — PTR e DNS reverso e SPF, DKIM e DMARC. Com estes três, um IP raramente vai parar a uma lista.
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O seu e-mail deixou de chegar e desconfia de bloqueio? Diga-nos o domínio.
Pedir verificação
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