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A resposta curta: uma factura que não é paga é cancelada pelo sistema 15 dias depois do vencimento. Quando isso acontece, todas as encomendas dessa factura são canceladas com ela, e o serviço encomendado não chega a ser criado. Uma factura cancelada já não se pode pagar: para ter o serviço, faça uma encomenda nova.
O que acontece, passo a passo
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O que fica e o que não fica
| O quê | Depois de a factura ser cancelada |
| A factura | Fica no Meu MozOut com o estado «Cancelada». Já não se pode pagar. |
| A encomenda | Fica «Cancelada». O serviço não foi criado e não há nada a desligar. |
| Um domínio que estava na encomenda | Não foi registado. O nome não fica guardado para si: se alguém o registar entretanto, deixa de estar livre. |
| A sua conta | Continua activa, com os outros serviços e facturas como estavam. |
Como ter o serviço
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| Pagou antes de a factura ser cancelada e ela ficou cancelada na mesma? Pode acontecer com uma transferência bancária cujo comprovativo ainda não tinha sido confirmado. Não pague outra vez: abra um pedido de suporte no Meu MozOut com o comprovativo e o número da factura, e tratamos do caso. |
| A factura era de uma renovação, e não de uma encomenda nova? Nesse caso o serviço já existia e o caminho é outro: veja como reactivar um plano suspenso ou encerrado. |
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Tem uma factura cancelada e quer saber o que fazer com ela, ou pagou e ela ficou cancelada? Fale connosco. Abrir pedido de suporte |
