Não pagar uma factura não apaga tudo de uma vez: há três fases, e em cada uma pára coisas diferentes. Primeiro o serviço continua, depois suspende-se (para de responder mas nada se apaga), e por fim encerra-se (aí os dados podem sair do servidor). Os dias de cada fase estão no calendário, não aqui: veja porque a sua factura tem este valor, e o calendário de facturação.
O que acontece a cada parte
| Parte |
Em atraso, antes de suspender |
Suspenso |
Encerrado |
| O site |
Funciona. |
Deixa de abrir. Os ficheiros ficam. |
Os ficheiros saem do servidor. |
| O e-mail |
Funciona. |
Deixa de chegar. As mensagens ficam. |
As caixas e as mensagens saem do servidor. |
| As bases de dados |
Funcionam. |
Ficam, sem serem usadas. |
Saem do servidor. |
| Os registos DNS criados na conta |
Funcionam. |
Não se apagam. |
Não se guardam para si. Copie-os antes. |
| As cópias diárias |
Nada muda. |
Nada muda nos dados. |
O histórico acaba; fica só a última cópia, pelo prazo dos Termos. |
| O registo do domínio |
É outro serviço, com factura e calendário próprios. |
Não é suspenso por isto. |
Não é apagado por isto. Veja cancelar um serviço e ficar só com o domínio. |
O que fazer em cada fase
| 1 |
Ainda em atraso: pague, e a conta segue como se nada fosse. Os avisos chegam ao e-mail da conta; confirme que é um que lê. Veja mudar o e-mail de registo.
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| 2 |
Já suspenso: pague a factura em atraso. A reactivação é automática quando o pagamento fica registado; com um método que se confirma sozinho é questão de minutos, com uma transferência espera pela verificação. Veja reactivar um plano suspenso ou encerrado.
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Suspender não é o mesmo que encerrar. Suspenso resolve-se pagando, e volta inteiro. Encerrado pode significar ficheiros e caixas que já não existem, e então pagar não os traz de volta. Há um intervalo entre as duas fases e é o que protege os seus dados: não o gaste.
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O domínio é o mais caro de perder. Mesmo com a hospedagem suspensa, o nome continua seu e continua a renovar-se. Mas um site sem hospedagem deixa o nome sem destino. Se vai mudar de hospedagem, deixe o domínio onde está, e aponte-o para o novo sítio: veja apontar o domínio para nós: nameservers, passo a passo.
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Tem uma factura em atraso e não sabe em que fase está? Envie-nos o número, dizemos-lhe o que está parado e o que pode fazer.
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Nos nossos planos
As cópias de segurança são automáticas, feitas todos os dias e incrementais, e cada uma guarda-se durante 30 dias. Os restauros não têm custo. Quando uma conta ou um site é apagado, a cópia guarda-se até 1 ano, que é o prazo a que a tabela acima se refere. Enquanto a conta está ativa, o cPanel mostra os pontos de restauro disponíveis em JetBackup (ou Cópias de segurança). Os dias de cada fase antes do encerramento ficam no calendário de faturação, que é onde se lê.
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