Não consegue entrar no Meu MozOut? Na maioria dos casos consegue recuperar o acesso sozinho em poucos minutos — sem precisar de esperar pelo suporte.
Esqueceu a senha
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Na página de entrada do Meu MozOut, clique em Não se lembra da senha?
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Escreva o e-mail da sua conta e confirme.
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Abra o e-mail com o assunto Validação de Redefinição da Senha e clique no link de redefinição.
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Defina uma nova senha — pelo menos 8 caracteres, com maiúsculas, minúsculas, números e símbolos — e confirme.
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Não chegou nada? Verifique o Spam / Lixo electrónico. Se passarem vários minutos sem nada, peça a redefinição de novo — o link anterior pode ter expirado.
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Também tem a 2FA activada
Depois de redefinir a senha, vai continuar a ser-lhe pedido o código da sua aplicação autenticadora, como habitualmente. Se já não tem acesso a essa aplicação, veja como activar e desactivar a autenticação de dois factores.
Também já não tem acesso a esse e-mail
Se o e-mail da conta também estiver perdido, a redefinição automática não consegue chegar até si — isto passa a exigir verificação manual pela nossa equipa, e como não consegue entrar para abrir um pedido de suporte pelo Meu MozOut, use antes um dos canais directos.
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Indique-nos o domínio ou serviço da conta, e um novo e-mail onde possamos contactá-lo.
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A nossa equipa confirma que é o titular da conta com base nos dados já existentes, antes de restaurar o acesso.
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Esta verificação protege a sua conta. Nunca entregamos o acesso a uma conta apenas com base no nome de um domínio ou da empresa — confirmamos sempre com os dados já registados.
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