Os nossos servidores têm uma firewall que bloqueia automaticamente endereços IP com tentativas de acesso falhadas a mais. É uma protecção necessária contra ataques — mas às vezes apanha o próprio dono do site. Tem uma ferramenta no Meu MozOut para se desbloquear sozinho, em segundos.
Como saber se é isso
O sinal característico é tudo deixar de responder ao mesmo tempo, só para si:
| • O site, o cPanel e o webmail deixam de abrir, todos de uma vez |
| • A página fica a carregar indefinidamente, ou dá tempo esgotado — e não uma mensagem de erro |
| • O e-mail no Outlook ou no telemóvel pára de sincronizar |
| • Mas funciona nos dados móveis, ou noutra rede |
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O teste decisivo: desligue o Wi-Fi no telemóvel e tente abrir o site pelos dados móveis. Se abrir assim mas não no escritório, o problema não é o site — é o IP da sua rede que está bloqueado.
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Desbloquear
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Entre na Meu MozOut. Se não conseguir abrir a página, use os dados móveis do telemóvel — veja a nota mais abaixo.
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No menu Suporte, abra Unblock IP Address.
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O seu endereço IP já vem preenchido. Confirme que é o da rede bloqueada e carregue em Check for IP Block and Remove.
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A ferramenta procura o bloqueio nos servidores e remove-o. Se encontrar, mostra a mensagem IP Block was removed from server e o motivo do bloqueio.
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Não consegue sequer abrir o Meu MozOut? É normal — o bloqueio afecta tudo o que está nesse servidor. Desligue o Wi-Fi e use os dados móveis, que têm outro IP. Entre por aí, mas escreva no formulário o IP da rede bloqueada, e não o do telemóvel — o campo vem preenchido com o IP a partir do qual está a navegar.
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Porque foi bloqueado
A firewall conta tentativas falhadas. Passado um certo número, bloqueia o IP durante algum tempo. As causas mais comuns são estas:
| Causa |
Como acontece |
| Palavra-passe antiga no e-mail |
A causa número um. O Outlook ou o telemóvel tentam entrar de minuto a minuto com a palavra-passe errada, e a firewall bloqueia |
| Erros no cPanel ou webmail |
Várias tentativas seguidas de entrar com a palavra-passe errada |
| FTP mal configurado |
Um cliente de FTP a repetir ligações com dados errados |
| Rede partilhada |
Num escritório todos saem pelo mesmo IP — o erro de um colega bloqueia toda a gente |
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Se voltar a bloquear em poucos minutos, não insista em desbloquear. Há alguma coisa a tentar entrar com a palavra-passe errada, sem parar. Quase sempre é uma conta de e-mail configurada num telemóvel ou num computador que ficou esquecido. Corrija a palavra-passe aí e só depois desbloqueie.
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Evitar que volte a acontecer
| • Depois de mudar uma palavra-passe de e-mail, actualize-a em todos os aparelhos — telemóvel, portátil, tablet |
| • Apague contas de e-mail antigas de aparelhos que já não usa |
| • Se não se lembra da palavra-passe, redefina-a em vez de tentar à sorte |
| • Confirme as portas do e-mail — definições erradas geram falhas repetidas de ligação |
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A ferramenta tem um limite de utilizações por período. Se o atingir, aparece a mensagem You have reached the maximum amount of unblock requests — nesse caso abra um pedido de suporte, que tratamos manualmente.
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Não sabe qual é o seu endereço? Veja como saber o seu IP público — leva dez segundos e é o primeiro dado que precisamos.
