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A resposta curta: quando alguém carrega em «Spam» ou «Lixo» num e-mail seu, o serviço de e-mail dessa pessoa regista uma queixa contra o remetente. Poucas queixas chegam para que os e-mails seguintes, para toda a lista, comecem a cair no spam. Evita-se com uma lista que pediu para receber e uma saída fácil.
Porque uma queixa pesa tanto
Para os grandes serviços de e-mail, um cancelamento quer dizer «já não me interessa»; uma queixa quer dizer «isto é lixo que não pedi». O segundo é dos sinais mais fortes que conhecem, e conta contra o domínio que envia, o que pode arrastar também os e-mails do dia a dia, como facturas e respostas a clientes.
De onde vêm as queixas
| Causa | Como evitar |
| A pessoa não se lembra de se ter inscrito | Boas-vindas logo à entrada e o nome da empresa bem visível no remetente. |
| Lista comprada ou importada sem consentimento | Só contactos que aceitaram. Veja o que importar. |
| Não encontra como sair | A ligação para cancelar no rodapé e no cabeçalho. Veja cancelar a subscrição. |
| E-mails a mais | Um ritmo regular e moderado. Veja frequência. |
| Conteúdo que não interessa | Segmentos: cada grupo recebe o que lhe diz respeito. |
Se as campanhas já estão a cair no spam
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| Nunca peça às pessoas para não marcarem como spam. Não resulta e soa a desculpa. O que resulta é dar-lhes uma razão para ficar e uma saída fácil para sair. |
| As boas práticas de fundo estão no artigo geral: e-mail marketing sem queimar o domínio. |
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