A resposta curta: cada e-mail de campanha leva uma ligação para cancelar a subscrição, no rodapé e também no cabeçalho da mensagem, como pedem os grandes serviços de e-mail. Quem cancela deixa de receber as campanhas seguintes, e não precisa de fazer mais nada.
As duas ligações
| Onde |
O que a pessoa vê |
| No rodapé do e-mail |
A frase «Cancelar a subscrição», junto de «Recebe este e-mail porque se inscreveu na nossa lista». |
| No cabeçalho da mensagem |
Não está no corpo do e-mail: é uma informação técnica que programas como o Gmail ou o Outlook usam para mostrar o seu próprio botão de cancelar, junto do remetente. |
A ligação no cabeçalho é a que os grandes serviços passaram a pedir a quem envia em quantidade. Dá à pessoa uma saída sem ter de procurar no fundo do e-mail, e é por isso que faz descer as queixas de spam.
Porque uma saída fácil o protege
Quem quer sair e não encontra como, carrega em «spam». Para o filtro, um cancelamento é neutro; uma queixa é um sinal forte contra o seu domínio. Uma pessoa que sai sem atrito é um problema que não chegou a acontecer. Veja porque as queixas pesam tanto.
O que fazer com os cancelamentos
| 1 |
Respeite-os. Quem cancelou não volta a entrar por uma importação nova nem por um grupo novo.
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| 2 |
Veja quantos cancelaram em cada campanha, no relatório. Um número fora do habitual diz que algo não agradou.
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| 3 |
Pergunte-se porquê: frequência a mais, conteúdo que não interessa a esse grupo, ou uma lista que não pediu nada.
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Não esconda a ligação, nem em letra minúscula, nem da cor do fundo, nem atrás de um formulário longo. É um dos erros que mandam as campanhas para o spam, e as regras do consentimento estão em criar uma lista de forma legal.
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Cancelar o e-mail não é cancelar tudo. Os avisos de serviço, como facturas e confirmações de encomenda, são outra coisa e não saem por campanhas de marketing.
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