Perder a palavra-passe de uma caixa de correio resolve-se por um de dois caminhos, e qual deles serve depende de uma coisa: é o dono do alojamento ou só utiliza a caixa?
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Antes de começar: esta é a palavra-passe de uma conta de e-mail — a que se escreve no telemóvel, no Outlook e no webmail. Não é a mesma do Meu MozOut, nem a do cPanel, nem a de cada conta de e-mail — são independentes e mudar uma não mexe nas outras.
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| Quem é você |
Caminho |
O que precisa |
| Dono do alojamento |
Define uma nova pelo cPanel |
Acesso ao cPanel |
| Só usa a caixa |
Repor pelo webmail |
As perguntas de segurança definidas antes |
Caminho 1 — definir uma nova pelo cPanel
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Entre no cPanel e abra Contas de E-mail.
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Na conta em causa, clique em Gerir.
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Escreva a nova palavra-passe e guarde. Não é preciso saber a antiga — quem manda na caixa é o dono do alojamento.
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Caminho 2 — repor pelo webmail
Serve para quem usa a caixa mas não tem cPanel. Na página de entrada do webmail há a opção Repor palavra-passe: escreve-se o endereço de e-mail completo e respondem-se as perguntas de segurança dessa conta.
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Só funciona se estiver preparado de antemão: as perguntas de segurança têm de ter sido definidas antes de perder o acesso. Se nunca as definiu, esta via não está disponível e a única saída é o cPanel. Entre hoje no webmail, abra a secção de segurança e defina-as — leva dois minutos e só se agradece uma vez.
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Se não é quem gere o alojamento: fale com quem trata do site ou do domínio da sua empresa — é essa pessoa que tem o cPanel. Nós só podemos alterar caixas a pedido do titular da conta.
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Depois de definir a nova
Actualize-a em todos os dispositivos que usam a caixa: telemóvel, tablet, o Outlook do escritório, o de casa. Um só que fique para trás continua a tentar entrar com a antiga, e isso pode levar a firewall a bloquear o seu IP — é das causas de bloqueio que mais vemos.
Para mudanças de rotina, veja como alterar a palavra-passe de uma conta de e-mail. Se o que quer é só entrar na caixa, como aceder ao webmail.
