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É um lembrete nosso. Quando entra na sua conta e tem pelo menos uma factura por pagar (ou à espera de confirmação do pagamento), abre-se uma janela com a lista dessas facturas: o número, o valor, a data de emissão e a de vencimento, e o total. Não é um erro nem um vírus, e não tem de a resolver à pressa: serve para que nenhuma factura passe despercebida.
O que a janela mostra
| O que vê | O que quer dizer |
| Uma linha por factura | Cada factura ainda em aberto, com o valor e o vencimento. As que já passaram da data aparecem destacadas. |
| Botão para pagar | Leva-o à factura, onde escolhe como pagar. Ver como pagar a sua factura. |
| Botão para ver, em vez de pagar | A factura está à espera de confirmação do pagamento (uma transferência, por exemplo). Não pague outra vez: aguarde a confirmação. Ver as cinco fases até o pagamento ser confirmado. |
| O total | A soma do que falta pagar, na moeda da sua conta. |
A janela pode aparecer no Meu MozOut e também nas páginas do nosso site, só enquanto tem a sessão iniciada. Fecha-se com o botão de fechar e não volta a cada página que abre; volta a aparecer quando entrar de novo na conta.
O que fazer, conforme o caso
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| A janela nunca lhe pede dados de cartão, palavras-passe nem códigos. Só lista facturas e leva-o para a factura, no nosso endereço. Se uma janela noutro sítio, ou uma mensagem por e-mail ou WhatsApp, lhe pedir esses dados em nosso nome, não é nossa. Veja como saber se um e-mail veio mesmo de nós. |
| A forma de a deixar de ver é ter tudo pago. Se uma factura que já não faz sentido continua em aberto (um serviço que cancelou, por exemplo), peça-nos para a cancelar em vez de a ignorar: assim a lista fica limpa e não surgem avisos. |
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Uma factura da lista não bate certo, ou já a pagou e continua em aberto? Envie-nos o número e o comprovativo. Abrir um pedido de suporte |
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VEJA TAMBÉM Transferência bancária: as cinco fases até ser confirmada Porque a factura mostra este valor, e o calendário de facturação |
